Termos e Condições – 211bet

1. Aceitação dos Termos

1.1 Ao acessar, navegar, se cadastrar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma 211bet (doravante "Plataforma"), o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos e Condições, bem como com a Política de Privacidade e as regras específicas de cada modalidade de jogo e aposta disponibilizadas na Plataforma.

1.2 A utilização continuada da Plataforma após qualquer alteração nos presentes Termos e Condições será considerada como aceitação tácita das modificações realizadas. A 211bet recomenda que o Usuário revise periodicamente este documento.

1.3 Estes Termos e Condições são redigidos em Português do Brasil e regidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas de quota fixa), pelo Decreto nº 11.871/2023 e pela Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018).

2. Elegibilidade

2.1 O uso da Plataforma 211bet é estritamente proibido para menores de 18 anos. Ao criar uma conta, o Usuário declara, sob as penas da lei, que possui 18 anos ou mais de idade.

2.2 A 211bet reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, documentação comprobatória de maioridade. Em caso de suspeita ou confirmação de uso por menor de idade, a conta será imediatamente suspensa e os saldos retidos até a conclusão da apuração.

2.3 Para se cadastrar e utilizar a Plataforma, o Usuário deve:

• Ser pessoa física maior de 18 anos;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoa Física) ativo e regular junto à Receita Federal do Brasil;
• Residir ou estar localizado em território onde o acesso a plataformas de apostas online seja permitido;
• Não estar em nenhuma lista de exclusão de apostas ou programas de autoexclusão ativos;
• Não ser funcionário, prestador de serviços, cônjuge ou dependente de colaborador da 211bet ou de seus provedores de jogos.

3. Cadastro e Conta do Usuário

3.1 Cada Usuário pode manter apenas uma (1) conta ativa na Plataforma. A criação de múltiplas contas é expressamente vedada e resultará no encerramento imediato de todas as contas identificadas, com possível retenção de saldos e anulação de apostas pendentes.

3.2 O Usuário é integralmente responsável pela veracidade e atualidade das informações fornecidas no cadastro, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço e dados de contato. Informações falsas ou desatualizadas podem resultar no bloqueio da conta.

3.3 O Usuário deve manter sua senha de acesso em sigilo absoluto e não compartilhá-la com terceiros. A 211bet não será responsabilizada por acessos não autorizados decorrentes de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.

3.4 Em caso de suspeita de acesso não autorizado à conta, o Usuário deve notificar imediatamente o suporte da 211bet pelo endereço de e-mail [email protected].

4. Verificação de Identidade (KYC)

4.1 Em atendimento à regulamentação brasileira e às práticas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (PLD/FT), a 211bet pode solicitar a verificação de identidade ("KYC — Know Your Customer") a qualquer momento, inclusive antes da liberação de saques.

4.2 Os documentos que podem ser solicitados incluem, sem limitação:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física (obrigatório);
• RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação) — frente e verso;
• Comprovante de residência recente (máximo 3 meses de emissão): conta de água, luz, gás ou extrato bancário;
• Selfie com documento de identidade ao lado do rosto;
• Outros documentos que a 211bet julgue necessários para a devida diligência.

4.3 O prazo para análise dos documentos é de até 24 horas úteis após o envio completo. A recusa em fornecer os documentos solicitados poderá resultar no bloqueio de saques ou no encerramento da conta.

5. Depósitos

5.1 Os depósitos realizados na Plataforma devem ser provenientes de contas bancárias ou instrumentos de pagamento de titularidade exclusiva do próprio Usuário. Não são aceitos depósitos de terceiros.

5.2 Os métodos de depósito disponíveis incluem: Pix, Mercado Pago, PicPay, TED/DOC, Boleto Bancário, cartões Visa, Mastercard e Elo, e USDT. Os limites mínimos e máximos de depósito para cada método estão detalhados na seção de pagamentos da Plataforma.

5.3 Depósitos realizados via Pix são creditados instantaneamente. Demais métodos podem ter prazos de compensação variáveis, conforme indicado na Plataforma no momento da transação.

5.4 A 211bet reserva-se o direito de recusar, reter ou reverter depósitos em caso de suspeita de fraude, irregularidade cadastral ou descumprimento destes Termos.

6. Saques

6.1 O Usuário pode solicitar o saque do saldo disponível em sua conta a qualquer momento, sujeito à conclusão da verificação KYC e ao cumprimento de eventuais requisitos de rollover de bônus.

6.2 Os saques são processados preferencialmente para a mesma conta ou instrumento utilizado no depósito, como medida de segurança contra lavagem de dinheiro.

6.3 O prazo de processamento de saques via Pix é de até 24 horas após a aprovação. Saques por outros métodos podem levar até 5 dias úteis. Saques sujeitos a verificação adicional podem levar até 10 dias úteis.

6.4 A 211bet pode solicitar documentação adicional antes de autorizar saques de valores acima de R$ 10.000,00 ou em casos de comportamento atípico identificado pelo sistema antifraude.

7. Bônus e Promoções

7.1 A 211bet pode oferecer bônus, promoções e benefícios do programa VIP a seus Usuários. Cada oferta possui termos específicos — incluindo requisitos de rollover (volume mínimo de apostas), prazo de validade, jogos elegíveis e limite de saque — que devem ser consultados individualmente no momento em que a oferta for disponibilizada.

7.2 Requisitos de rollover (também chamados de "requisitos de giro" ou "wagering requirements"): o valor do bônus deve ser apostado o número de vezes indicado nos termos da promoção antes que qualquer saque do valor equivalente seja permitido.

7.3 A 211bet reserva-se o direito de cancelar bônus, anular apostas e encerrar contas em caso de identificação de abuso de promoções, apostas de cobertura (hedging) com a intenção de cumprir requisitos de rollover sem risco real, ou qualquer outra prática que configure uso fraudulento das ofertas.

8. Regras de Apostas Esportivas

8.1 Todas as apostas são definitivas após a confirmação pelo sistema. O Usuário é responsável por verificar os detalhes de cada aposta — evento, mercado, odds e valor — antes da confirmação.

8.2 As odds apresentadas na Plataforma são as vigentes no momento da confirmação da aposta. A 211bet reserva-se o direito de corrigir odds erroneamente publicadas por falha técnica, hipótese em que as apostas realizadas com as odds incorretas serão anuladas e os valores restituídos.

8.3 Em caso de cancelamento, adiamento ou não conclusão de um evento esportivo dentro do prazo regulamentar, as apostas serão regidas pelas regras específicas do mercado em questão, conforme publicadas na Plataforma.

8.4 Apostas ao vivo (in-play) podem ser suspensas ou recusadas a qualquer momento durante o evento, especialmente em situações de alta variação de resultado (gols, penalidades, expulsões).

8.5 É expressamente vedada qualquer forma de manipulação de resultados ou conluio com atletas, árbitros ou outros agentes esportivos. A identificação de tais práticas resultará no cancelamento de todas as apostas envolvidas, encerramento da conta e comunicação às autoridades competentes.

9. Jogos de Cassino

9.1 Os jogos de cassino disponibilizados na Plataforma (slots, cassino ao vivo, crash games, jogos de mesa) são fornecidos por provedores terceiros licenciados — incluindo Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming e Spribe — e utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes.

9.2 O percentual de retorno ao jogador (RTP) de cada jogo é determinado pelo provedor e está disponível nas informações do jogo dentro da Plataforma. A 211bet não interfere nos algoritmos dos jogos.

9.3 Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo (desconexão, erro de sistema), a 211bet adotará os registros do servidor como referência para determinar o resultado da rodada interrompida. Apostas em rodadas inconclusas por falha técnica serão anuladas e restituídas.

10. Conduta do Usuário

10.1 O Usuário concorda em utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Utilizar robôs, scripts, softwares automatizados ou qualquer mecanismo artificial para interagir com a Plataforma;
• Tentar acessar áreas restritas da Plataforma ou de seus sistemas;
• Utilizar VPN, proxies ou outros meios para mascarar a localização geográfica;
• Praticar apostas sindicadas ou coordenadas com o objetivo de explorar lacunas nos sistemas de bônus;
• Fornecer informações falsas em qualquer etapa do cadastro ou verificação;
• Realizar transações financeiras suspeitas ou inconsistentes com o perfil declarado;
• Assediar, ameaçar ou intimidar outros usuários ou membros da equipe de suporte.

11. Prevenção a Fraudes e Lavagem de Dinheiro

11.1 A 211bet adota práticas rigorosas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e ao financiamento do terrorismo (FT), em conformidade com a Lei 9.613/1998 e as normas do COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras).

11.2 Transações suspeitas serão reportadas às autoridades competentes, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário envolvido, conforme obrigação legal.

11.3 A 211bet reserva-se o direito de bloquear qualquer conta, reter saldos e recusar saques enquanto uma investigação de fraude ou irregularidade estiver em andamento.

12. Encerramento e Suspensão de Conta

12.1 O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte via e-mail [email protected]. O saldo disponível (após dedução de bônus não liberados) será restituído mediante saque para o método de pagamento habitual do Usuário.

12.2 A 211bet pode suspender ou encerrar uma conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou verificação;
• Uso da Plataforma por menor de idade;
• Solicitação do próprio Usuário via autoexclusão.

13. Limitação de Responsabilidade

13.1 A 211bet não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de apostas ou jogos realizados na Plataforma. O jogo envolve risco e os resultados são aleatórios e imprevisíveis.

13.2 A Plataforma é disponibilizada "no estado em que se encontra" ("as is"). Embora a 211bet empregue esforços razoáveis para garantir a disponibilidade e o correto funcionamento do sistema, não há garantia de operação ininterrupta ou livre de erros.

13.3 A 211bet não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, incluindo lucros cessantes.

14. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

14.1 O tratamento dos dados pessoais dos Usuários é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018). As bases legais, finalidades, prazos de retenção e direitos do titular estão detalhados na Política de Privacidade da 211bet.

14.2 O Usuário tem direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão de seus dados pessoais, nos termos e limites previstos na LGPD, mediante solicitação ao e-mail [email protected].

15. Alterações nos Termos e Condições

15.1 A 211bet reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário com no mínimo 30 dias de antecedência, exceto em casos de alterações exigidas por determinação legal ou regulatória, que entrarão em vigor imediatamente.

15.2 A versão vigente dos Termos e Condições é sempre a publicada nesta página, com indicação da data da última atualização. O Usuário é responsável por consultar periodicamente este documento.

16. Legislação Aplicável e Foro

16.1 Os presentes Termos e Condições são regidos exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei 14.790/2023, pelo Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pela LGPD (Lei 13.709/2018).

16.2 Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, para dirimir quaisquer litígios decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

17. Contato

17.1 Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a 211bet por meio dos seguintes canais: